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Aprenda cómo sus clientes vinculados a la Fiduciaria o al Banco Davivienda pueden realizar la apertura de preventas de manera digital.

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Guíe a los clientes que no están vinculados a la Fiduciaria o al Banco Davivienda en cómo realizar la vinculación y apertura de preventas de manera digital.

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Dele un vistazo al proceso de vinculación asistida a través de OneID.


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¿Quiere saber cómo gestionar un desistimiento?


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Conozca y cuéntele a sus clientes el papel de la Fiduciaria Davivienda en los negocios de preventa.

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Preguntas frecuentes sobre:
Preventa Inmobiliaria

  1. ¿Qué canales se encuentran disponibles para realizar la apertura de Preventa Inmobiliaria?
    Las aperturas de Preventa Inmobiliaria deben ser realizadas a través de la App de Davivienda, davivienda.com o de OneID. En caso de que no se pueda realizar la vinculación a través de estos canales, se puede vincular de forma tradicional diligenciando el NIC y el Contrato de Encargo Fiduciario con firma y huella del comprador.
  2. ¿Cómo el comprador de un inmueble puede autogestionarse en la apertura de una preventa inmobiliaria?
    • Cuando el comprador tiene productos con Banco Davivienda: puede autogestionarse en la apertura de la preventa por medio de la APP Davivienda Móvil logueandose con su clave virtual por la ruta: Abrir productos en línea / Inversiones Móviles / Preventa Inmobiliaria.
    • Cuando el comprador no tiene productos con Banco Davivienda S.A: debe descargar la APP Davivienda Móvil: Cambiar de usuario / Nuestros clientes y aliados / Inversiones / Preventa inmobiliaria.
    En todo caso el comprador debe conocer el nombre de la constructora y el proyecto en el cual desea adquirir el inmueble.
  3. ¿Cómo un cliente puede realizar sus aportes?
    Una vez realizada la apertura de la preventa, el cliente puede realizar su aporte con el número de referencia que recibe al correo electrónico que comienza en 0602 seguido de 12 dígitos a través de transferencia desde la App Davivienda, la página web www.davivienda.com, PSE o en oficinas de Banco Davivienda S.A.
  4. ¿Cómo puede el cliente programar sus aportes a través de la App Davivienda?
    Ingresando a la App, en la sección Mis Inversiones / Transacciones / Programar aportes automáticos, este proceso le garantiza al comprador que el aporte a la preventa será debitado automáticamente en la fecha que defina.
  5. ¿Qué tipo documental puede realizar la apertura de una preventa a través de la App Davivienda?
    Persona natural con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería y pasaporte, siempre y cuando tenga productos con Banco Davivienda y cuente con clave virtual, en caso contrario Persona natural con Cédula de Ciudadanía.
  6. ¿Qué información se debe diligenciar en el campo “Código de proyecto"?
    El código asignado inicialmente por la Fiduciaria en la creación del proyecto, que consta de 4 dígitos.
  1. ¿Qué tipo documental puede vincularse a través de OneId?
    Persona natural con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería.
  2. ¿Qué documentos se deben firmar al realizar la apertura de una preventa inmobiliaria por OneId?
    El comprador recibirá dos correos electrónicos:
    • El formato NIC (Nos Interesa Conocerlo - cuéntenos de usted).
    • El contrato de encargo de adhesión. Si el cliente es impactado por ley FATCA, le llegará un tercer correo con el formato W9 para su firma.
  3. ¿Qué se debe hacer cuando se está vinculando un comprador que no tiene celular colombiano?
    Cuando esté diligenciando el formulario de vinculación en el campo “País del celular”, debe seleccionar el país correspondiente y luego en el campo número escribir el celular del cliente. En este caso la plataforma de forma automática lo direccionará a realizar la validación de identidad a través de preguntas reto.
  4. ¿Qué debo hacer cuando el cliente me indica que no recibió los documentos para firmar?
    Se debe indicar al cliente que los correos, con los documentos para firma pueden llegar a la bandeja de promociones, o al Spam del correo esto depende del servidor de correo. Los asuntos con los cuales el cliente podrá identificar fácilmente el correo son:
    • NIC Persona Natural (Nombre del Cliente).
    • Encargo Fiduciario (Nombre del Cliente).

    Se debe indicar al cliente que recibirá los documentos en correos electrónicos independientes, los cuales pueden llegar a diferentes bandejas del email, por lo anterior, la recomendación es que los compradores realicen la búsqueda de los correos por asunto:
    • NIC Persona Natural (Nombre del Cliente).
    • Encargo Fiduciario (Nombre del Cliente).
  5. ¿Cuántos clientes se pueden vincular a una misma unidad inmobiliaria?
    Se pueden vincular hasta 4 personas a la misma unidad inmobiliaria. Tenga en cuenta que debe seleccionar la cantidad de compradores antes de iniciar la vinculación.
  6. ¿Cómo se puede corregir el correo del cliente?
    A través de la retoma de la vinculación, tenga en cuenta que tiene un plazo de 8 días calendario después de iniciada la vinculación y que debe realizar la validación de identidad del cliente.
  7. ¿Cómo se puede consultar el estado de una vinculación?
    Lo puede revisar descargando el reporte detallado que se puede generar en la plataforma.
  8. ¿Por qué no puedo realizar aportes a través de PSE?
    Los aportes a través de PSE que se realicen el mismo día de la vinculación, se deben realizar con el NIT de la Fiduciaria (800182281). Una vez completadas las firmas, el siguiente día hábil, el cliente podrá realizar sus aportes con su número de cédula.
  1. ¿Qué ocurre si el cliente no es vinculable en Sala de Ventas?
    Se puede realizar el proceso de vinculación tradicional, diligenciando el NIC (Nos Interesa Conocerlo), el contrato de encargo fiduciario y adjuntando la documentación soporte de vinculación, la cual varía de acuerdo al tipo documental (para conocer el detalle los documentos consulta el instructivo de vinculación tradicional en la pestaña instructivos).
  2. ¿Qué asunto debe poner el cliente en el correo con la documentación soporte de una vinculación tradicional?
    Se debe enviar un correo con el asunto nombrado de la siguiente manera:
    • Nombres y apellidos: (Ejemplo) Blanca Ligia Cardona
    • No. Doc. Identidad: 00000000

    Cuando la apertura de la preventa tiene varios titulares la información de todos los titulares se deben adjuntar en un único correo y en el asunto el Nombre e identificación del primer titular.
  3. ¿Cuáles son los documentos básicos que debe completar una persona natural con Cédula de Ciudadanía?
    • Formato NIC. (Nos Interesa conocerlo) con firma y huella
    • Cédula de Ciudadanía
    • Contrato de encargo fiduciario con firma de los compradores
  4. ¿Cuáles son los documentos básicos que debe completar una persona jurídica?
    • Formato NIC Persona Jurídica (Nos Interesa conocerlo)
    • Cámara de comercio
    • RUT (no mayor a 90 días)
    • Formato de composición Accionaria
    • NIC simplificado del representante legal
    • Contrato de encargo fiduciario
  5. ¿Qué información se debe diligenciar en el campo "Código de proyecto" en el formato NIC?
    • El campo “Código de Oficina” debe estar diligenciado con el número 0001.
    Para conocer el detalle de diligenciamiento de cada campo del NIC consulta el instructivo en la pestaña instructivos”.
  6. ¿Qué documentos deben ir con firma y huella?
    Todos los documentos, excepto para los clientes que tengan como tipo de identificación pasaporte.
  1. ¿A quién puedo contactar si surge algún inconveniente con la vinculación?
    • La mesa de soporte a salas de ventas se contacta a través de un formulario, y tiene atención de lunes a viernes de 8:15 a.m. a 5:15 p.m. y los sábados atiende de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
    • Para rellenar el formulario, dé clic AQUÍ.
  2. ¿Qué solicitudes no se radican a través de la mesa de soporte?
    Certificaciones, pagos, desistimientos.
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Dele un vistazo al proceso de vinculación de promitentes compradores a un fideicomiso inmobiliario a través de One ID.

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Capacítese y conozca cómo vincular a fideicomisos inmobiliarios.


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Preguntas frecuentes sobre:
Fideicomisos Inmobiliarios

  1. ¿Cómo saber en OneId que un negocio cambia de etapa de preventa a fideicomiso inmobiliario?
    Se puede identificar por la Palabra: “Fideicomiso” seguido del nombre del proyecto.
  2. ¿Cómo puede el comprador consultar su número de producto para realizar sus aportes?
    A través de la comunicación de bienvenida que recibe el cliente vía correo electrónico.
  3. . ¿Qué tipo documental se puede vincular a un fideicomiso inmobiliario a través de OneId?
    Personas naturales con Cédula de Ciudadanía y Cédula de Extranjería. Los promitentes compradores con diferente tipo documental deberán vincularse a través de canal tradicional.
  4. ¿Qué documentos se deben firmar al realizar la vinculación a un fideicomiso inmobiliario por OneId?
    Debe realizar la firma del formato NIC (Nos Interesa Conocerlo) y si el cliente es impactado por ley FATCA debe firmar el formato W9. En este proceso de vinculación no llegará contrato de encargo de adhesión. Recuerdo que estos documentos son enviados al cliente a través de correo electrónico.
  5. ¿Por qué cuando ingreso a OneId no veo los proyectos que están en etapa inmobiliaria?
    Para que el asesor pueda ver los Fideicomisos habilitados para vinculación a través de OneId, el usuario de la constructora que tiene el perfil de administrador debe realizar la asignación de los proyectos a cada usuario.
  1. ¿Qué tipo documental se puede vincular a un fideicomiso inmobiliario a través de vinculación tradicional?
    Persona natural, persona jurídica, persona con pasaporte, Persona natural con CIIU de alto riesgo.
  2. ¿A qué correo se debe adjuntar la documentación para la vinculación?
    La documentación se debe enviar al correo: vinculacionpromitentescompradores@davivienda.com.
  3. ¿Qué clientes deben diligenciar el NIC con firma y huella?
    Todos los clientes deben diligenciar el NIC. La firma y la huella aplica para para todos los tipos documentales excepto para pasaporte donde el NIC debe estar sin firma y huella.
  4. ¿Qué asunto debe poner el cliente en el correo con la documentación?
    El correo debe tener el siguiente asunto: Solicitud Vinculación XXXX (Id cliente).
  5. ¿Cuáles son las recomendaciones que deben cumplir los documentos para evitar reprocesos?
    Los documentos deben estar completos y ser legibles, evitando tachones y espacios en blanco. Además deben cumplir con la vigencia exigida y mantener la integridad de las firmas.
  • ¿A quién puedo contactar si surge algún inconveniente con la vinculación?
    • La mesa de soporte a salas de ventas se contacta a través de un formulario, y tiene atención de lunes a viernes de 8:15 a.m. a 5:15 p.m. y los sábados atiende de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
    • Para rellenar el formulario, dé clic AQUÍ.
  • ¿Qué solicitudes no se radican a través de la mesa de soporte?
    Certificaciones, pagos, desistimientos.
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